¿Es usted uno de esos proveedores de software independientes que piensan que solo necesitan protección contra piratería de software o ingeniería inversa, sin necesidad de ningún tipo de licenciamiento? No está solo, pues esta es la creencia generalizada de la mayoría de los proveedores de software independientes. Los proveedores de software independientes creen que puesto que venden sus productos a través de los modelos de tarificación perpetuos, sus necesidades de protección y licenciamiento de software son muy sencillas y que todo lo que necesitan es protección de software. Por lo general, el enfoque anterior funciona si el producto no requiere actualizaciones futuras. No obstante, si vende en el mercado B2B, se espera de usted que mantenga un mayor nivel de respaldo para su producto.  Los clientes esperan del proveedor de software independiente no solo que sus productos sean compatibles con distintos sistemas operativos y que no tenga errores, sino también que ofrezca nuevas características y actualizaciones. Esto significa que: 1.  Como mínimo, usted vende mantenimiento anual a su base de clientes existente, que les permite obtener acceso a la asistencia técnica del producto en caso de cualquier problema que surja en la versión actual

    • ¿Cómo controla si un cliente en particular que pide asistencia tiene derecho a ella? Considere si esto requiere que su equipo busque manualmente diversos registros antes de poder establecer su derecho a asistencia.
    • Para reducir los costes de asistencia técnica, ¿bastará con tener un portal de autoservicio en el que el cliente pueda obtener acceso a las actualizaciones más recientes?
    • ¿Tiene alguna manera fácil de obtener una lista de los clientes que no han renovado su plan de mantenimiento? Disponer de una lista de tales clientes o de los que tienen contratos a punto de caducar podría ser algo muy valioso para su equipo de ventas.

2.  Usted ofrece periódicamente nuevas versiones de su producto que pueden tener nuevas características.

    • ¿Cuál es su estrategia de fijación de precios de software para nuevas versiones de sus productos? Se lo suministra a sus clientes existentes sin coste? Definir su estrategia de fijación precios de software para clientes nuevos y existentes es importante para su resultados finales, así como su estrategia de retención de clientes.
    • ¿Conoce alguna manera sencilla de obtener una lista de clientes que no han actualizado a la nueva versión del software?

3.  A medida que su producto evoluciona en términos de características, podrían darse situaciones en las que su producto atiende a nuevos segmentos de mercado (estudiantes, los usuarios de pequeñas oficinas u oficinas en el hogar (SOHO), usuarios empresariales, etc.).  Esta evolución también puede dar lugar a cambios en la estrategia de fijación de precios de software. Es inevitable que proveedores de software independientes deban luchar por mantener su modelo de ingresos si depende de la concesión de licencias perpetuas sin ningún mecanismo para gestionar el mantenimiento anual, actualizaciones y características. Sea cual sea el modelo de ingresos que esté utilizando, aún debe pensar más allá de la protección del software sobre cuestiones de licenciamiento de software y de gestión de concesión de derechos, que le permitirán ser un proveedor de software independiente más ágil.